Marktforschung für
bessere Entscheidungen.

Unser Forschungsteam übernimmt die komplette Marktforschung für Sie – von der Studienkonzeption bis zur strategischen Handlungsempfehlung.

Marktforschung für bessere Entscheidungen.

Unser Forschungsteam übernimmt die komplette Marktforschung für Sie – von der Studienkonzeption bis zur strategischen Handlungsempfehlung.

Diese Unternehmen steuern Ihren Erfolg mit unserer Marktforschung
Hermes
KSB
Otto Group
Brainpool
Bonprix
Faller Packaging
CompuGroup Medical
BAUR
Diakonie in Niedersachsen
Heine
Witt Gruppe
OTTO
Greif Mietwäsche
LASCANA
Henry Schein
BDKS
Covetrus
CompWare Medical
GOTS
JTL
Manufactum
Liveye
Evangelische Heimstiftung
Pipelife
Medialine
TDM Systems
Vincentz
Packex
Hermes
KSB
Otto Group
Brainpool
Bonprix
Faller Packaging
CompuGroup Medical
BAUR
Diakonie in Niedersachsen
Heine
Witt Gruppe
OTTO
Greif Mietwäsche
LASCANA
Henry Schein
BDKS
Covetrus
CompWare Medical
GOTS
JTL
Manufactum
Liveye
Evangelische Heimstiftung
Pipelife
Medialine
TDM Systems
Vincentz
Packex
Diese Unternehmen steuern Ihren Erfolg
mit unserer Marktforschung.
Hermes
KSB
Otto Group
Brainpool
Bonprix
Faller Packaging
CompuGroup Medical
BAUR
Diakonie in Niedersachsen
Heine
Witt Gruppe
OTTO
Greif Mietwäsche
LASCANA
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JTL
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Liveye
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KSB
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OTTO
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Manufactum
Liveye
Evangelische Heimstiftung
Pipelife
Medialine
TDM Systems
Vincentz
Packex

Unser Team ist auch Ihr Team.

Cogitaris ist ein unabhängiges Marktforschungsinstitut mit Sitz in Mainz. Unsere Marktforscher, Datenanalysten und Berater machen Kundenzufriedenheit, Markenwahrnehmung und Mitarbeiterbindung messbar – und liefern die Erkenntnisse für bessere strategische Entscheidungen.

Seit 2012Erfahrung in der
Marktforschung
200+Studien pro Jahr
15 Mio.+Befragte Personen
pro Jahr
Cogitaris Team
Cogitaris Team

Unser Team ist auch Ihr Team.

Cogitaris ist ein unabhängiges Marktforschungsinstitut mit Sitz in Mainz. Unsere Marktforscher, Datenanalysten und Berater machen Kundenzufriedenheit, Markenwahrnehmung und Mitarbeiterbindung messbar – und liefern die Erkenntnisse für bessere strategische Entscheidungen.

Seit 2012Erfahrung in der
Marktforschung
200+Studien
pro Jahr
15 Mio.+Befragte Personen
pro Jahr

Unsere Lösungen

Drei Lösungen. Ein Ziel: Bessere Entscheidungen.

Ob Kunden, Marke oder Mitarbeitende – Sie wählen den Fokus, wir übernehmen die komplette Forschung.

Unsere Lösungen

Drei Lösungen. Ein Ziel: Bessere Entscheidungen.

Sie wählen den Fokus, wir übernehmen die komplette Forschung.


Unsere Insight-Plattform

Enterprise Insights. Echtzeit Ergebnisse.

Verwandeln Sie Rohdaten in strategische Entscheidungen. Unsere Plattform vereint tiefgreifende Analytik mit intuitivem Design.

Zufriedenheit Touchpoints

Mai 2022 – Mai 2023

Produktqualität
8.0
Preise
7.3
Verfügbarkeit
8.0
Produktangebot
7.8
Online-Shop
8.4
Newsletter
8.2
Lieferservice
8.6
Retouren
8.8
Kundenservice
8.1

Action Monitor

Güte: Mittel
BEWERBENSCHÜTZENBEWACHENSTEIGERN87691035142Preise (2)Zufriedenheit: 7.3Wichtigkeit: Hoch
Action Monitor

Von Insights zu Entscheidungen

Insight-Plattform

Enterprise-Dashboards. Echte Ergebnisse.

CX:CONNECT macht Ihre Ergebnisse sofort sichtbar und handlungsrelevant.

Action Monitor
Von Insights zu Entscheidungen

Zufriedenheit Touchpoints

Mai 2022 – Mai 2023

Produktqualität
8.0
Preise
7.3
Verfügbarkeit
8.0
Produktangebot
7.8
Online-Shop
8.4
Newsletter
8.2
Lieferservice
8.6
Retouren
8.8
Kundenservice
8.1

Action Monitor

Güte: Mittel
BEWERBENSCHÜTZENBEWACHENSTEIGERN87691035142Preise (2)Zufriedenheit: 7.3Wichtigkeit: Hoch
NPS Tracking
NPS — komplett aufgeschlüsselt

Net Promoter Score

45
Promotoren
58%
Passiv
30%
Kritiker
12%

Zeitreihe

Trend des Net Promoter Scores über 12 Monate

30405060Mai49JunJul52AugSep53OktNov39DezJan45FebMrz38Apr
KI-Textanalyse
Textanalyse messbar gemacht
Analysierte Texte
2.4K
Letzte 30 Tage
Durchschn. Sentiment
6.8
Von 10
Top Positiv
Qualität
65% Nennungen
Top Negativ
Lieferservice
45% Nennungen

Themen-Extraktion (KI-basiert)

KategorieNennungenTrend (30d)Sentiment (Positiv / Negativ)
1
Kundenbetreuung
385
+12%
42%21%
2
Lieferservice
247
-5%
31%45%
3
Produktqualität
187
+8%
65%12%
4
Preis-Leistung
142
+2%
48%32%
Reporti IQ
KI-Marktforschungsassistent

Treiberanalyse: Lieferservice

Korrelation mit Kundenzufriedenheit

Lieferzeit > 4 Tage85%
Fehlendes Tracking62%
Verpackungsschäden41%
Unfreundlicher Bote22%
Risikofaktor: Hoch
Datenvolumen: 2.4k
Reporti IQ
Powered by Cogitaris AI
Fasse mir die Probleme beim Lieferservice im letzten Quartal zusammen.
Ich habe die Daten zum Lieferservice analysiert. Hier sind die Haupttreiber für Unzufriedenheit:

  1. Verspätungen: 45% der negativen Nennungen beziehen sich auf Lieferungen >4 Tage.
  2. Kommunikation: Fehlende Tracking-Updates bei Verzögerungen (32%).
Maßnahme: Tracking-Emails ab Tag 3 automatisieren.

Was wir für Sie übernehmen

Jede Leistung wird von erfahrenen Forschern konzipiert, durchgeführt und ausgewertet. Sie erhalten fertige Ergebnisse – ohne eigenen Aufwand.

Kundenbefragung 2025
Frage 4 / 12
Live
|12 Teilnehmer aktiv

Wie zufrieden sind Sie mit unserem Service?

4.0(Durchschnitt)
Sehr zufrieden
42%
Zufrieden
31%
Neutral
18%
Unzufrieden
9%
78%
Abschlussquote
1.247Antworten
92%
Rücklaufquote+8% vs. Vormonat

Online-Befragungen

Wir entwickeln den Fragebogen, steuern das Feld und sichern die Datenqualität – Sie erhalten fertige Ergebnisse, die sofort in Ihre Strategie einfließen.

🙂
87% positivSentiment
SchnellZuverlässigPreis-LeistungServiceQualitätEinfachEmpfehlungFreundlichInnovationVertrauenSupportKompetent

Voice of Customer

Wir erfassen die Stimmen Ihrer Kunden systematisch und übersetzen sie in konkrete Optimierungsansätze.

🔍Erstkontakt
💬Beratung
🛒Kauf
Nutzung
🤝Support
Empfehlung

Customer Journey Mapping

Wir analysieren die gesamte Kundenreise und zeigen Ihnen exakt, an welchen Touchpoints Sie ansetzen müssen.

Top-Metrik
85%Bekanntheit
+4% vs. Q3
BekanntheitVertrauenInnovationQualitätEmotion
Kontinuierlich

Brand Tracking

Wir messen kontinuierlich, wie Ihre Marke wahrgenommen wird – und zeigen, wo Positionierungspotenzial liegt.

28%45%27%3Segmente
Premium
28%
+4% vs. Vorjahr
Mainstream
45%
-2% vs. Vorjahr
Preisorientiert
27%
-2% vs. Vorjahr

Segmentierung

Wir identifizieren Ihre wertvollsten Zielgruppen und liefern Handlungsprofile für punktgenaues Marketing.

NPS-Tracking
+61DetraktorenPassivePromotorenExzellent
+12 vs. Q3
Reporti IQPowered by Cogitaris AI
Aktiv
Analyse-Fortschritt2.341 von 2.341
Abgeschlossen
Top-Themen identifiziert
Lieferzeit(847)Beratung(523)App-Erlebnis(412)Preis(356)Rückgabe(203)

NPS-Tracking & KI-Textanalyse

Wir messen Ihren Net Promoter Score an allen Kontaktpunkten und werten Freitextantworten KI-basiert aus – in einem Bruchteil der Zeit.

Konzepttest · VariantenSignifikant
Variante A68% Präferenz
Variante B32% Präferenz

Produktforschung

Wir testen Konzepte und Produkte mit Ihrer Zielgruppe – datenbasiert statt nach Bauchgefühl.

Kick-off & BriefingWoche 1
Studiendesign & FeldWoche 2–4
Analyse & InsightsWoche 5–6
StrategieempfehlungWoche 7

Beratung & Consulting

Ihr persönliches Forschungsteam begleitet Sie strategisch – von der Fragestellung bis zur Umsetzung.

Korrelationsanalysen = 1.842
Investition →r² = 0.87

Ad-hoc Studien

Individuelle Forschungsprojekte zu Ihren spezifischen Fragestellungen – flexibel, schnell und methodisch sauber.

Full-Service Leistungen

Was wir für Sie übernehmen

Jede Leistung wird von erfahrenen Forschern konzipiert, durchgeführt und ausgewertet – ohne eigenen Aufwand.

Kundenbefragung 2025
Frage 4 / 12
Live
|12 Teilnehmer aktiv

Wie zufrieden sind Sie mit unserem Service?

4.0(Durchschnitt)
Sehr zufrieden
42%
Zufrieden
31%
Neutral
18%
Unzufrieden
9%
78%
Abschlussquote
1.247Antworten
92%
Rücklaufquote+8% vs. Vormonat

Online-Befragungen

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🙂
87% positivSentiment
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Voice of Customer

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🔍Erstkontakt
💬Beratung
🛒Kauf
Nutzung
🤝Support
Empfehlung

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Top-Metrik
85%Bekanntheit
+4% vs. Q3
BekanntheitVertrauenInnovationQualitätEmotion
Kontinuierlich

Brand Tracking

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28%45%27%3Segmente
Premium
28%
+4% vs. Vorjahr
Mainstream
45%
-2% vs. Vorjahr
Preisorientiert
27%
-2% vs. Vorjahr

Segmentierung

Wir identifizieren Ihre wertvollsten Zielgruppen und liefern Handlungsprofile für punktgenaues Marketing.

NPS-Tracking
+61DetraktorenPassivePromotorenExzellent
+12 vs. Q3
Reporti IQPowered by Cogitaris AI
Aktiv
Analyse-Fortschritt2.341 von 2.341
Abgeschlossen
Top-Themen identifiziert
Lieferzeit(847)Beratung(523)App-Erlebnis(412)Preis(356)Rückgabe(203)

NPS-Tracking & KI-Textanalyse

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Konzepttest · VariantenSignifikant
Variante A68% Präferenz
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Kick-off & BriefingWoche 1
Studiendesign & FeldWoche 2–4
Analyse & InsightsWoche 5–6
StrategieempfehlungWoche 7

Beratung & Consulting

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Korrelationsanalysen = 1.842
Investition →r² = 0.87

Ad-hoc Studien

Individuelle Forschungsprojekte zu Ihren spezifischen Fragestellungen – flexibel, schnell und methodisch sauber.


Enterprise Security

Streng DSGVO-konform, Hosting in Deutschland und ISO-zertifizierte Prozesse für den maximalen Schutz Ihrer Kundendaten.

DSGVO
ePrivacy
GDPR
HIPAA Compliant
ISO
Cloud Security Alliance

Enterprise Security made in Germany

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Bereit für klare Erkenntnisse statt nur Berichte?

In einem unverbindlichen Erstgespräch zeigen wir Ihnen, wie unser Team Ihre Forschungsfragen komplett für Sie löst – inklusive Studiendesign, Analyse und strategischer Empfehlung.

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Live-Counter
229,327,327*

Befragte Personen

* Seit 2012 befragte Personen. Jahr für Jahr vertrauen uns führende Unternehmen die Befragung von über 15 Millionen Menschen an – damit sie bessere Entscheidungen treffen und ihre Ziele nachhaltig erreichen.

Live-Counter
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Befragte Personen

* Seit 2012 befragte Personen. Jahr für Jahr vertrauen uns führende Unternehmen die Befragung von über 15 Millionen Menschen an – damit sie bessere Entscheidungen treffen und ihre Ziele nachhaltig erreichen.